“您好，核酸检测可以去……”“您好，根据你的情况我会安排就近医院为您服务……”“报告，数字哨兵已安装完成，可以投入使用！”时值仲冬，新疆各地州都处在疫情防控攻坚战阶段，中国电信新疆公司充分发挥央企责任担当，在做好各类通信保障及日常客户服务的同时，变身疫时“接线员”，协助12345线上政务服务平台、乌市急救中心接打热线，畅通民意与就医渠道，同时利用自身的科技力量，展现通信硬核抗疫黑科技，依托数字“哨兵”、天翼“云”桌面等信息化服务，助力线上智慧政务正常运行，为科技抗疫构筑智慧防线。

乌市急救中心——守护生命通道

“您好，这里是乌鲁木齐市急救中心……”连续奋战8小时的中国电信新疆公司客户服务中心的穆赫塔尔·加帕尔挂断了夜班的最后一通电话，向近百名用户提供了准确的“红、黄、绿”码医院信息。

(资料图片仅供参考)

10月28日凌晨1点，中国电信新疆公司客户服务中心接到新疆通信管理局通知，要求各通信运营商组建“话务员抗疫先锋队”，前往支援乌鲁木齐市急救中心，解决急救中心电话咨询人员不够的燃眉之急。

接到通知后，中国电信新疆公司客户服务中心立即行动，连夜选取11名业务能力强的客服代表，组成“话务员抗疫先锋队”。28日上午10点，“话务员抗疫先锋队”带着使命与责任到达指定工作现场。

这支队伍上岗后，急救中心热线拨通率稳定上升，“喂，您好，我们家孩子发热不止，现在要去医院！”“好的，我这边为您联系车辆，请问您的地址是……”中国电信新疆公司客户服务中心李晔面前的纸张写满了地址与病情，为市民用最快速最简练的语言排忧解难。在这里，每一通电话都传递着温暖，传递着民情，中国电信新疆公司客户服务中心的话务员们正在用“热线”连接起生活的桥梁。

市政热线——“事事有回音，件件有答复”

“错过了集中核酸检测的时间点还能去哪里做核酸？”“核酸检测的结果什么时候能够出来？”在疫情下，作为推进政务服务和提高政府治理体系和治理能力现代化的重要手段——公开电话综合服务受理专线受到了前所未有的挑战，话务量增加、设备不足、人手不够等问题导致专线接通率极低，中国电信新疆各地分公司临危受命，毅然决然地应对这场前所未有的挑战。

在热线人手不够的紧要关头，中国电信新疆哈密分公司一声号召，留守在分公司院内的12名党员干部迎难而上，成为政务服务便民热线“12345”的临时“接线员”。

“为了确保群众来电反映的事项事事有着落、件件有回音，你们要尽快完成业务安装及调测！”“好的，我们已经在做后台数据，预计明天开通所有业务！”在“12345”专线设备无法供给的情况下，中国电信新疆巴州分公司各个通信保障工作小组经过2天的奋战，完成了5台云桌面的交付使用，1条云专线的调测开通，并为专线台席提供了8副耳机。

为保证民意的接收，中国电信新疆石河子分公司为市政热线“96359”扩容台席12个，并紧急抽调17名党员干部以及新入职大学生10名抵达东分局大数据局话务室，变成市政热线的临时“话务员”，通话接听率直线上升，60%、80%，在熟悉接听业务后，接听率最终提升至90%，为更多市民答疑解惑。

数字哨兵——“拒绝长队，高效安全”

“我们老年人，有时候不会这个手机扫码，有了这个东西，不用排长队，也不用扫码，进出方便多了。”新疆医科大学二附院门口正在排队的张大爷说道。新疆乌鲁木齐市“便民政务服务中心”益民大厦以及“省级综合医院”新疆医科大学二附院的门口，两台“会说话的数字哨兵”分别出现在来访群众眼前，这些被部署在出入口的“黑科技”个头不大，本领却不小。中国电信防疫“数字哨兵”通过互联网5G+视频AI技术+大数据技术，打造“设备+网络+平台”的云网端智能一体化解决方案，实现快速出入口的通行核验功能。

“他们”不仅数字化，更显“智能化”，可同时显示“健康码”码色、最近一次核酸采样时间和检测结果、检测有效时间、疫苗接种情况等，还具备测温和语音播放功能。如今，在以乌鲁木齐市为代表的新疆各地，这种便捷智慧的“数字哨兵”越来越多地出现在人们的生活场景中，服务人们的衣食住行。

“让机器更智能，让生活更美好”，这是中国电信新疆公司的美好愿景，更是中国电信新疆公司立足民生实处，大力推动“云转数改”战略的落脚点，通过网线传递温度，为疫情防控插上智慧的翅膀！